悩める配達員ウーバーイーツ配達員はクレームを入れられたりするのでしょうか？お客さんに怒鳴られたりしないか心配です。
こんな悩みにお答えします。
まず結論ですが、クレームを言われることはほとんどありません。
というのも、わたしの経験上、700件以上配達してクレームをいただいたことは1度しかありません。
この時も正しい対処をしたので、低評価のレビューをいただくこともありませんでした。
それでは、どうすればクレームを受けなくて済むのか、クレームに対してどう対処したのか、わたしの事例を元にお話します。
ウーバーイーツ配達員に対してクレームが少ない理由
そもそも、ウーバーイーツ配達員に対してのクレームは少ないです。
何故なら、ウーバーイーツは配送料が安いわけではないので富裕層からの注文が大半だからです。
管理人お金に余裕のある人は心にも余裕があるのではないかと思われます。
しかし、明らかにこちらに過失がある場合はクレームが起こります。
ウーバーイーツ配達員がクレームを言われる時
ウーバーイーツ配達員にクレームが入るとしたら基本的に以下の３つが理由です。
- 商品の配達が大幅に遅れた
- ぐちゃぐちゃになった商品を渡した
- 身だしなみや態度が悪い
なので、基本的にしっかりと業務を行い、最低限のマナーを心掛ければ問題ありません。
クレームを回避するために心がけること
ほとんどクレームを受けたことがない、わたしが普段から心掛けていることを紹介します。
住所を確認し地図アプリを使う
地図アプリを使いこなせば大幅に配達時間が遅れることはありません。
そして、よくあるミスが、お客さんの入力した住所に不備があったまま、地図アプリを使ってしまうことです。
入力された住所が合ってないと地図アプリが間違ったルートを示します。
これを回避するため、入力された住所におかしな点を感じたら、お客様にメッセージで確認するようにしましょう。
管理人メッセージを送るときのポイントとして、「アプリに不備が〜」と枕ことばをつけましょう。決して、お客様が入力ミスってることを指摘しないように！
商品をしっかり固定する
商品がぐちゃぐちゃにならないように、バックの中で商品を固定する工夫をしましょう。
わたしの場合はタオルで固定しています。
管理人コツはテトリスを消すときのイメージです。隙間が0になるように緩衝材で覆いましょう。
飲食店の接客をイメージ
ウーバーイーツ配達員にホテル並みの接客を求める人なんてまずいません。
なので、飲食店の接客レベルを意識しましょう。
マクドナルドを参考にするといいと思います。
700件中1件だけ入ったクレームの事例
わたしがいただいた唯一のクレームは「商品が足りない」というクレームでした。
配達後にお客様から電話があり「商品が足りないんだけど」と連絡がきました。
その時の、わたしの対応は以下の通りです。
- ご迷惑おかけしたことを謝罪。
- 飲食店による手違いである旨を伝える。
- 自分では対応できないことを伝える。
- お手数ですがアプリの方からお問い合わせをお願いする。
管理人謝罪した上で、こちらでは対処できない旨を伝えればOKです。また、お客様が激怒するなどトラブルが発生した場合はウーバーイーツ本部に連絡し、対応してもらいましょう。
まとめ:ふつうに配達していればクレームはない
ウーバーイーツ配達員として普通に配達を行えば、お客様からクレームをいただくことはありません。
何故ならお客様にとって大切なことは２つだけ、
- 予定した時間通りに商品が届く
- 商品がぐちゃぐちゃになっていない
この2点さえ満たせば、クレームの付け所がありません。
管理人ちなみにわたしは一回だけケバブにザクロジュースをぶちまけたことがあります。その時の対処法はこちらの記事で解説しています。
業務をしっかり全うすれば、ウーバーイーツ配達員は他の仕事に比べると理不尽なことで怒られることは少ない仕事だと思います。
トラブルが発生した時でも焦らずに行動しましょう。
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